重クレーマー、地元の有力者、会社に関連する要人、暴力団、新宗教などなど、扱いに慎重を要する厄介な顧客がかかえた、さまざまなパソコントラブルを解決する「特殊対応」社員たち。・保険会社から盗まれた顧客情報を取り返し・大病院の建設にかかわる壊れたハードディスクを復旧させ・行方不明になった息子の手がかりを画像データから探しだし・ネットは霊界とつながっているという教団の主張を退け・来日した某国VIPのパソコンに埋められたスパイウェア半導体を見つけだす――。無理難題なトラブルに立ち向かう社員たちの仕事は、一見華々しく聞こえるが、その実態は、顧客からの罵倒、軟禁、土下座の強要、そして見返りのない日々だった。