SFA・CRMとは何か？こんな単純な回答にも答えられないのが現状だ。顧客管理というけれど、目的は営業支援であり、そんなシステムは本当に必要なのか？こういう議論が日々会社の中で展開されていないだろうか。本書はCRM専門のコンサルタントがフラットに語ることによって、SFA・CRMの真実が映し出されていく。Excel集計にムダなコストをかけたり、見える化することだけに満足したり、現場とマネジメントの情報に格差があったり……もう、そんな営業体制から、おさらばしよう。会社内の営業管理で問題になっていることは様々である。しかし、問題の根っこは、ほとんどの場合、システムにあるのではなく、人のマネジメントにある。本書は、その人のマネジメントを、SFA・CRMを武器化することによって解決していこうとするものである。