心温まる『やり取りはこうしてつくる！ 世界の航空会社ランキングで、常にトッフを保ち続けるシンガポール航空のサービスの秘訣を、客室乗務員経 験者である著者が初めて公開する。あらゆる接客業に携わる人、教育担当者、顧客サービスに関係するすべ てのビジネスパーソンに向けた究極のサービスを知るための1冊。