著者が会社を興してからの疑問がある。「電話サポートはそもそも必要なのか？」である。お客様のクレーム対応などで疲弊していく電話サポートを救うべく、工夫されたしくみ。著者の体験談をまじえて展開していく。起業家の起業人生をなぞった読み物。