やまだ書店からのお知らせ
2024/02/21
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自治体クレーム対応研究会の作品一覧
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ＳＯＳ！　公務員のためのやっかいなクレーム対応
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。従来いわれてきた傾聴などの対応…