相手の神経を逆撫ですることばであっても、言い方しだいで好印象を与える場合があります。ことばの言いかえによって、人間関係は円滑に営むことができるというのが本書の趣旨。挨拶、依頼、反論、謝罪に使えることばから、メールで意思を伝える的確なフレーズまで、シーン別に言いかえと効果を、わかりやすいイラスト中心に解説。コミュニケーションに関する研修・講演で実績を誇る櫻井弘監修。ことばの達人へとナビゲートします。