話し方実践マニュアル！ことばを味方につけて、相手を思い通りに操る！【目次】■まえがき■第１章◎初対面から相手の心に忍び込む、ちょっとした技術相手の好きな話題を気持ちよく話させるのがコツ自分が先に裸になれば相手もヨロイを脱ぐ失敗談を披露すれば心の距離はぐっと縮まる簡単なようでいて有効な「取り入り」の技術「私もそうです」という相槌で相手はあなたの「仲間」になる→全15項目■第２章◎苦手な人を味方にするチカラ技「どうしたんですか？」とあえて二度聞いて気持ちを引き出す苦手な相手には、ささいなことでも「いいとこ探し」まず近さを確保し、その後は、「親しき仲にも礼儀あり」「近くまで来たもので……」で相手に負担をかけずに親しくなる二度目の依頼をする時は、あえて時間を空けてみる→全17項目■第３章◎うっかり「ＹＥＳ」と言わせるテクニック○○さんもお持ちですよと「遅れたくない意識」を刺激するまず小さなイエスを言わせれば大きな依頼も断りきれない大きな要求を断らせて本命の譲歩を引き出すテクニック「欠点もありますよ」でイエスにつなげる。「両面提示」を有効に活用すべし「不十分なところもありますが」で賛成と協力が得やすくなる→全13項目■第４章◎人をその気にさせる秘訣「問題が三つあります」で関心を引くと物事はまとまりやすい「こんなところが優れています」とストレートに言って相手の心をつかむ「こんなメリットがあります」と先に強調するとイエスが得られやすい「どうなっているんだろう」と思わせて相手の心をつかむ雄弁な人ほど沈黙の使い方で相手を引きつける→全25項目■第５章◎ピンチを脱し、逆襲するには「今の若い者はしょうがない」と言う上司には昔話を熱心に聞いてやる遅刻の言い訳をする時に、必ず注意すべきこと今の会社をほめるつもりで以前の会社をけなすのは禁物「検討してみます」といったん保留してから断るのがいい時がある相手から反対意見を言われたら、「ある意味ではその通り」の一言を→全20項目■第６章◎相手を不快にさせずに「ＮＯ」と言うには断りにくい誘いをどう断るかあまり賛同したくない相手には「私は」という言葉を使い続ける理由が説明しにくい時は「やりくりがつきません」の一言で「用件は何でしょう」と聞けば長いセールス電話も撃退できる「だから」「もう一度」「それはそうと」と挟んで長い話を切り上げる→全11項目■参考文献【著者】心理学者・駒沢女子大学教授　富田　隆