「何でも相談してください」と言っているのに、誰も相談してこない…そんな経験はないでしょうか。もしかすると「言葉かけ」が間違っているのかもしれません。本書では、言葉かけの基本から職員の性格タイプに応じた言葉かけまで網羅。マネジメントする管理職必読です！