「素人事業者」と「プロの事業者」はこんなに違う介護需要の高まりを背景に、右肩上がりで増加する高齢者住宅。その陰で、事故やトラブルも激増、サービスの質、スタッフの質、経営の質は今、二極化の時代を迎えている。高齢者住宅のプロが教える、「素人事業者」を選ばないためのポイントとは？初めての介護、「こんなはずではなかった……」と後悔する前に