百貨店の三越独自の顧客制度「帳場制度」の歴史や、お得意様営業の働き方、顧客戦略などについて詳細に纏めた。「タンスの中まで知る」との伝説も残る、扱者と帳場前主の関係は究極のONE TO ONEマーケティングといえる。素人集団を最強のONE TO ONEマーケティングチームに変えたそのノウハウを帳場制度の歴史とともに明らかにする。三越の関係者だけでなく、全国の百貨店や生涯顧客づくりを目指す事業関係者にとって参考になる一冊。