BIとは、企業の内外のデータを分析して、経営意思決定に活用する経営活動を総称するコンセプト。本書では従来の業務改善的なアプローチから飛躍的な業務改革・サービス革新まで、適用範囲が広がっている最新のBIについて詳説する。