顧客、取引先、上司……相手に自分の考えがしっかりと伝わり、認められ、信頼されるコミュニケーション！　　◎事前情報、これだけは絶対に見逃してはいけない　◎“NOの種類”によって突破口はちがう　◎相手の出方を読む“空白時間”をつくる　◎同一条件の他社にも“絶対的な差”がつけられる！　◎「相手の切り札」を封じるたった一つの方法　◎有能な人ほどさりげなく使う手現場で役立つ交渉の「引き出し」をどれだけ持っているか。差がつく「説明」、動じない「駆け引き」、納得の「話のまとめ方」――今日から使えるビジネス実例集！