ポイント・会員制サービスの運営コンサルの第一人者による、初の入門書。成熟社会になって、ポイント・会員制サービスの運用の成否がビジネスの成否を決める時代のノウハウを紹介する。大企業のポイントや会員制サービスを紹介するだけでなく、これまで消費者向けのビジネスを行っていたが顧客情報を取得していなかった業種（例：出版業）や、中小企業（例：街の飲食店）が新たに会員制サービス（例：メルマガ配信）を行う場合の手順や方法論を詳しく解説する。また、既に会員制サービスを提供している企業においては、会員情報の「ビッグデータ」の山から、データ分析ノウハウ・技術によって、”プラチナデータ”を抜き出すことで、会員をセグメント化し、ある層にターゲティングすることで、次の施策を効率的に打つ方法を紹介する。