ローソンはなぜ、30万枚のからあげクン半額券をたった17時間で配布できたのか――長引く不況のなかで、苦境を脱する糸口となるような新しいビジネスがいま、誕生している。それがO2O（オーツーオー）だ。O2Oとは、ネット（オンライン）の力を駆使して、現実社会（オフライン）のリアル店舗へ消費者を呼び込み、商品・サービスの購買・利用を促進しようというものだ。スマホの普及やソーシャルメディアの発展を受けて、消費者は、質量ともにかつてないほどの情報を入手・発信できるようになっている。そうした消費者といい関係を築き、発展を遂げるためのヒントと具体例を提供する。経営者・マーケッター必読の書。