どのような企業も、謝罪を要するような過ちを犯すことがある。しかし、その仕方については、千差万別である。組織やそのリーダーは効果的な謝罪ができず、ステークホルダーとの関係や会社の評判をひどく損ねてしまうことが多い。本書では、謝罪の必要があるかどうかを判断するための４つの質問と、その必要がある時はどうやってメッセージを発信すべきかを見極めるためのガイドラインを示す。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2016年3月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。