謝罪はビジネスチャンスだ! 誰も教えてくれない社内、社外のビジネスシーンに合わせた的確な「謝罪」の方法とさらに一歩先へ。できるビジネスマンの謝罪スキルが身につく１冊。【目次】はじめに「謝罪はビジネスチャンス」もくじ■達人に聞く！【第１章】社外の謝罪（基本編）【第２章】社外の謝罪（高度技術編）【第３章】社内の調罪【第４章】クレーム対応【特別編集】腹黒い湖罪◎NG謝罪／相手の挑発にのる◎Case／複数社の人と謝罪する◎ビジネスマン１００人に聞きました！　謝罪のおかげでより深い関係になった！事例集奥付