基本の「キ」がわかる、ビジネスマナー入門続編「初対面の５分間が勝負！」と言うくらいビジネスパーソンにとって外身の印象は重要である。といっても姿かたちを言うのではない。社会人として正しい言動、正しい態度で仕事に臨んでいるか、ここが問題なのである。本書では、クレーム対応のコツや、接待するときに守らなければいけないルール、メールのマナーなど仕事の常識をわかりやすくご紹介。苦手意識を持つ人が多い電話対応についても相手に好感を与えられる実践的なテクニックをお教えします！社会人１年目で右も左もわからず不安という人、「こんな常識今さら聞けない」という人にもおすすめ！　読めば必ず成果が出る、気持ちよく仕事できる！　社会人として自信を持って仕事したい人のための大人気！　ビジネスマナー虎の巻、第二弾です。