確かな製品づくりのための香粧品品質保証の実際 : トラブル0をめざすクレーム分析方法、人材育成とその活用
作品紹介: 確かな製品づくりに懸命に取り組んでいるにもかかわらず、品質トラブルやクレームの発生が後を絶たず、その対処に苦慮している企業は多い。これらのトラブルの背後には、クレームをクレームと認識できない、原因が特定できない、といった構造上の問題もあり、消費者への対応を誤るケースも数多くみられます。 本書では、再発するトラブルを著者独自の視点で徹底分析し、トラブルの原因究明のあり方、実効ある対策方法や、そのための人材の育成法などについて解説し、トラブルをゼロに近づけるための、品質保証のあり方について事例を挙げて探っています。 ※ 電子書籍の送受信データの容量が大きい場合は、パケット通信料が高額になりますので、パケット定額制サービスのご利用をおすすめします。 |