作品紹介：

接客業だけでなく、顧客に対応するすべての社会人のための究極のクレーム対応法「カウンターコミュニケーション」術で…思考の瞬発力が上がる！クレームが減って仕事に集中できる！ハードなクレーマーに堂々と対応できるようになり、信頼が増す！交渉力が向上し、仕事が捗る！仕事を楽しめるようになり、人生が充実する！あらゆるトラブルに瞬時に対応しなくてはいけない壮絶な撮影ロケ現場で、25年間クレーム処理をしてきた経験から、クレームや事故に正しく対応するための心の持ち方と具体的な方法を、事例を含めて紹介します。第１章　突発的！ 理不尽！ の８割が簡単に準備するだけで未然に防げる第２章　今弱いあなたこそ必ずできる！ 心のクレーム対応筋の鍛え方第３章　もうビビらない！ これで安心　現場クレームの全種類と対応法第４章　空間を完全支配する！ 情報・理論・思考法第５章　ハードなクレーマーも秒速で黙る！ 禁断の裏技

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