看護の現場で役に立つ言葉がけの実例を、シーンや相手のタイプ別に解説。医療現場においての言葉がけは、患者さんやご家族の気持ちと状況を正しく把握し、良好な関係を保つための大切なコミュニケーションスキルです。本書では、シチュエーションごとに具体的な言葉がけとＮＧの言葉がけを比べ説明します。巻末には、基本的なマナーと言葉づかいをまとめています。